4 unerwartete Einblicke in Kreditkarteninhaber

Weißes Papier

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Intelligente virtuelle Assistenten: Ein Teil eines größeren Contact-Center-Puzzles

Hohe Anrufvolumina sind für die meisten Kontaktzentren von Kreditgenossenschaften zu einem großen Problem geworden. Viele CUs sind von den Vorteilen intelligenter virtueller Assistenten (IVAs) bei der Bearbeitung routinemäßiger Anrufe und Bildschirmanfragen überzeugt. Aber sie sind keine Wunderwaffe. In diesem Dokument wird untersucht, warum IVAs eine unvollständige Lösung für sich sind und wie sie als Teil einer umfassenden Mitgliederservicestrategie genutzt werden können.

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